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Planes de asistencia

Mejora tu experiencia de Google Cloud con los planes de asistencia de G Suite y Google Cloud Platform (GCP) de nuestro programa Cloud Customer Care Portfolio.

Ver los planes de asistencia

Solucionar problemas de G Suite

Asistencia para administradores de G Suite

Los administradores de G Suite pueden solicitar ayuda online y por teléfono, y enviar casos de asistencia. Inicia sesión como administrador para solicitar ayuda.

Asistencia general de Google

Si no eres administrador de G Suite, puedes consultar respuestas a cuestiones sobre productos, facturación y otros temas en la Ayuda de Google.

Opciones de Atención al Cliente de Cloud

Puedes suscribirte a Atención al Cliente de Cloud para G Suite o para GCP por separado, o bien contratar un paquete que abarque ambos productos.

  • G Suite y GCP keyboard_arrow_down

    Atención al Cliente de G Suite y GCP

    Cloud Customer Care Portfolio combina los servicios de asistencia de GCP y G Suite para optimizar la integración de las operaciones.

    G Suite y GCP

    Aprovecha el precio especial del paquete

    El paquete de servicios ofrece una única tarifa base para G Suite y GCP, y una tarifa de uso variable del 4 % por producto. Elegir el paquete de asistencia premium, en lugar de suscribirse a los servicios de asistencia de G Suite y GCP por separado, permite ahorrar 150.000 USD al año.

    Unifica tus servicios de asistencia

    Reúne tus planes de Atención al Cliente de G Suite y GCP en una única experiencia de asistencia. De esta forma, te beneficiarás de los servicios, los sistemas, los niveles de ejecución y los objetivos de nivel de servicio definidos para GCP y G Suite.

  • Solo G Suite keyboard_arrow_down

    Atención al Cliente solo para G Suite

    Disfruta de tiempos de respuesta rápidos y soluciones proactivas que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de negocio.

    Solo G Suite

    Recibe mucho más que una solución rápida de los problemas

    Con los servicios de Atención al Cliente de Cloud, no solo obtienes respuestas rápidas a tus consultas: el equipo de asistencia se adapta a tus necesidades y te ofrece un servicio proactivo y personalizado.

    Concéntrate en tu negocio

    Nuestro equipo de asistencia ayuda a tu empresa a reducir los riesgos, solucionar los problemas rápidamente y centrarse en las cuestiones realmente importantes.

  • Solo GCP keyboard_arrow_down

    Atención al Cliente solo para GCP

    Disfruta de tiempos de respuesta rápidos, soluciones proactivas y un enfoque centrado en la ingeniería que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de negocio.

    Solo GCP

    Recibe mucho más que una solución rápida de los problemas

    Con los servicios de Atención al Cliente de Cloud, no solo obtienes respuestas rápidas a tus consultas: el equipo de asistencia resolverá tus dudas sobre cuestiones de desarrollo, te ayudará a solucionar problemas y optimizará tu experiencia en general.

    Concéntrate en tu negocio

    Nuestro equipo de asistencia ayuda a tu empresa a reducir los riesgos, solucionar los problemas rápidamente y centrarse en las cuestiones realmente importantes.

Ventajas incluidas

Elige el plan más adecuado para tu empresa

Puedes suscribirte a Atención al Cliente de Cloud para G Suite o para Google Cloud Platform (GCP), o bien contratar un paquete que abarca ambos productos. También puedes mantener la asistencia básica de G Suite o cambiar a un servicio superior con tiempos de respuesta más rápidos.

Recibe asistencia proactiva

Los servicios de Atención al Cliente de Cloud ofrecen revisiones de asistencia proactiva para conocer mejor el funcionamiento de tu empresa y ajustarse más a tus necesidades.

Elige los servicios que más se ajusten a tus necesidades

Tanto si buscas acortar los tiempos de respuesta como si quieres añadir asistencia a través de tecnología de terceros, los servicios de Atención al Cliente de Cloud ofrecen diversas opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.

Ventajas de la asistencia premium

Los usuarios suscritos al plan de asistencia premium tienen acceso a las funciones y los servicios que se indican a continuación para G Suite y GCP.

Tiempos de respuesta específicos para casos de categoría P1 y para empresas

Resuelve los casos de categoría P1 al instante gracias a un objetivo de nivel de servicio de 15 minutos. Además, recibirás soluciones eficaces y pormenorizadas en respuesta a necesidades críticas de tu empresa.

Administración Técnica de Cuentas

Colabora con un administrador técnico de cuentas (ATC), un asesor técnico de confianza encargado de velar por el rigor operativo y el estado de las plataformas.

Reuniones personales con expertos

Consulta a un experto con conocimientos avanzados en el producto, que te ayudará a solucionar tus problemas.

Formación

Realiza alguno de los cientos de experimentos de formación de Google Cloud que ofrece la plataforma de aprendizaje Qwiklabs.

Revisiones del estado de las operaciones

Trabaja mano a mano con nosotros para encontrar formas de mejorar tus operaciones y el servicio de asistencia que ofrecemos.

Expertos que conocen tu empresa

Disfruta de la tranquilidad de contar con expertos que conocen tus necesidades específicas. Soluciona tus problemas de forma eficiente con la ayuda de un equipo de asistencia que ya conoce los sistemas de tu empresa.

Conoce antes que nadie los nuevos productos

Accede a las soluciones de Google Cloud hasta 20 meses antes de su lanzamiento y prueba las funciones que estarán disponibles más adelante.

API Cloud Support

Integra tu sistema con G Suite para resolver los problemas de forma más eficiente.

Mejoras constantes

Los clientes están siempre al día de las novedades, incluidas las nuevas funciones de la asistencia premium.

Planes de asistencia

Puedes elegir cualquiera de los dos planes de asistencia que ofrece Atención al Cliente de Cloud.

Asistencia gratuita de G Suite

La suscripción a G Suite incluye asistencia para administradores.

Mostrar funciones Ocultar funciones
  • Asistencia por teléfono y posibilidad de enviar casos
  • Objetivo de nivel de servicio de 1 hora para los casos de categoría P1
  • Objetivo de nivel de servicio de 24 horas para los casos de categoría P2 a P4

Empieza a usar la asistencia premium

Recibe asistencia para problemas de impacto crítico en tu empresa con Administración Técnica de Cuentas.

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